Las presentes Condiciones Generales de Venta están vigentes a partir del 1 de diciembre de 2019
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") regulan las ventas celebradas entre, por una parte, la persona física no comercial, (en adelante, "USTED") y, por otra parte, la empresa Village Du Monde Diffusion SARL, (en adelante, "STORIATIPIC"), a través de la página OUTLET de su sitio web para el comercio electrónico y la venta en línea de accesorios de moda y prêt-à-porter (en adelante, los "PRODUCTOS"), Disponible en https://www.storiatipic.com/fr/ (en adelante, el "SITIO").
Este SITIO está reservado exclusivamente para individuos.
- LA EMPRESA
- ACEPTACIÓN DE LOS T&C
- DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
- CONDICIONES PARA REALIZAR UN PEDIDO
- PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y COMPRA
- PRECIOS Y FACTURAS
- PAGO
- SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
- ENTREGA
- TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD CIVIL
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
- CONFORMIDAD DEL PRODUCTO
- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- PROPIEDAD INTELECTUAL
- RESPONSABILIDAD
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)
- GALLETAS
- LEY APLICABLE
- ANEXOS
- ANEXO 1
- ANEXO 2
1- LA EMPRESA
El Sitio es operado por Village du Monde Diffusion SARL, operador de la marca STORIATIPIC, ubicado en 22A chemin des Lats 69510 MESSIMY, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 493 647 002, código APE 4771B.
2- ACEPTACIÓN DE LOS T&C
Usted declara que ha leído y aceptado los T&C marcando la casilla "He leído las Condiciones Generales de Venta y me adhiero a ellas sin reservas" antes de la implementación del procedimiento de compra en línea (en adelante, el "PEDIDO").
Dado que estos T&C pueden estar sujetos a cambios posteriores, la versión aplicable a su compra es la vigente en el SITIO en la fecha en que se realiza su PEDIDO.
3- DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
STORIATIPIC presenta en el página OUTLET de su Sitio Web los Productos en venta y sus descripciones detalladas en forma de fichas de producto, con el fin de permitir al cliente potencial conocer las características esenciales de los productos que desea comprar antes de realizar un pedido.
STORIATIPIC hará todo lo posible para garantizar que las representaciones visuales de los Productos que se muestran en el Sitio sean fieles a los Productos originales. Sin embargo, dado que STORIATIPIC no controla las limitaciones técnicas de la reproducción cromática de los equipos informáticos del Cliente (pantalla, impresora,...), STORIATIPIC no se hace responsable de la inexactitud de las fotografías que aparecen en el Sitio web.
Si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento sobre los Productos y su uso, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente que figura enArtículo 14 de los T&C.
Nuestras ofertas de PRODUCTOS son válidas siempre que estén visibles en el SITIO y dentro del límite de las existencias disponibles.
4- CONDICIONES PARA REALIZAR UN PEDIDO
Usted declara que tiene al menos 18 años de edad y que tiene la capacidad legal o la autorización de los padres para realizar un PEDIDO en el SITIO.
También declara que no compra PRODUCTOS con el fin de revenderlos.
5- PROCEDIMIENTO DE PEDIDO Y COMPRA
Puede realizar un PEDIDO de PRODUCTOS en nuestro SITIO siguiendo el siguiente procedimiento de compra:
- Seleccione los PRODUCTOS a comprar y añádalos a la cesta de la compra (en adelante, la "CESTA DE LA COMPRA") haciendo clic en el botón correspondiente: "Añadir a mi cesta". El CARRITO contendrá la referencia del PRODUCTO seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio (impuestos incluidos pero excluyendo los gastos de envío).
- Para continuar con sus compras y su PEDIDO, simplemente haga clic en el botón correspondiente: "Continuar comprando".
- Cuando haya completado todas sus compras, haga clic en el botón "Pedido" y será dirigido a la página "Resumen de su pedido". A continuación, si lo desea, tendrá la posibilidad de modificar su PEDIDO.
Si está satisfecho con el PEDIDO, deberá confirmarlo haciendo clic una vez en el botón "Pedido".
Esta segunda aceptación equivaldrá a la celebración del contrato.
Su PEDIDO será definitivo tras el pago del precio correspondiente. Esto se llevará a cabo en las condiciones establecidas en elArtículo 7 de los T&C.
Solo se puede cuestionar en los casos previstos por la ley y estos T&C. - Después de la confirmación de la transacción, se le comunicará el número de su PEDIDO.
- Le enviaremos sistemáticamente un correo electrónico confirmando la validación de su PEDIDO y su envío.
En el caso de que los PRODUCTOS seleccionados no estén disponibles después de que su PEDIDO haya sido validado, le informaremos por correo electrónico.
Su PEDIDO será cancelado inmediatamente y cualquier pago será reembolsado. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier PEDIDO de un CLIENTE con el que exista una disputa relacionada con el pago de un PEDIDO anterior o que presente algún riesgo.
6- PRECIOS Y FACTURAS
Los precios de los PRODUCTOS son firmes y están indicados en euros, incluidos todos los impuestos franceses, excluidos los gastos de envío (ver artículo 9 – Entrega).
STORIATIPIC se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso.
Sin embargo, los PRODUCTOS se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la validación de su PEDIDO.
El precio se pagará en su totalidad de una sola vez.
Se le enviará una factura con un resumen de su PEDIDO (i) por correo electrónico en el momento del pago de su PEDIDO y (ii) en el momento del envío de sus PRODUCTOS.
7- PAGO
El pago de sus compras debe realizarse con una tarjeta de crédito aceptada por nuestro socio bancario. No se aceptarán otros sistemas de pago.
8- SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Nuestro SITIO está sujeto a un sistema de seguridad de transacciones (SSL).
9- ENTREGA
La entrega solo se realizará en Francia metropolitana y en toda la Unión Europea.
Sin embargo, STORIATIPIC puede entregar sus PRODUCTOS a otros territorios.
Para cualquier información al respecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de correo electrónico indicada en elArtículo 14 antes de la toma de cualquier PEDIDO a través del SITIO. En este caso, se aplicarán las disposiciones del Código General Tributario relativas al IVA.
Los PRODUCTOS se enviarán a la dirección de entrega que haya indicado durante el proceso de PEDIDO, a más tardar en la página de pago. Todas las entregas se le anunciarán por correo electrónico.
Un albarán de entrega estará disponible en cada paquete.
Enviaremos los PEDIDOS lo más rápido posible, dentro de unos días. El plazo máximo de entrega será de 15 días hábiles desde la fecha de validación del PEDIDO, salvo que se estipule expresamente lo contrario antes de la realización del PEDIDO y antes de su validación definitiva.
Cada entrega se considerará realizada en el momento en que el PRODUCTO haya sido puesto a su disposición, por el servicio postal o por el transportista.
En caso de retraso en la entrega, le ofreceremos una nueva fecha de entrega por correo electrónico.
En cualquier caso y de acuerdo con las disposiciones legales, en caso de retraso superior a 7 días, y no debido a un caso de fuerza mayor, podrá cancelar su PEDIDO enviándonos una carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 60 días hábiles, a la dirección indicada en elArtículo 14.
En el caso de que haya recibido el PRODUCTO después de su cancelación, le reembolsaremos tan pronto como lo reciba en un estado de venta permanente.
10- TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD
STORIATIPIC se reserva la elección del transportista.
Los riesgos del transporte corren a su cargo desde el momento en que el PRODUCTO sale de nuestro almacén.
Está obligado a comprobar el estado del embalaje y la conformidad del PRODUCTO entregado, así como a expresar sus reservas en el albarán de entrega del transportista, si es necesario. En este caso, y si se acepta la devolución de los PRODUCTOS tal y como se indica en el Artículo 11 y 12 de los T&C, se reembolsarán los gastos de devolución (tarifa base vigente).
11- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de sus PRODUCTOS para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar un motivo ni pagar penalizaciones.
Este derecho se ejercerá mediante la devolución del/de los PRODUCTO/s a STORIATIPIC antes de la expiración de dicho plazo, de conformidad con elArtículo 13 de los T&C y a la dirección indicada en elArtículo 14, como lo demuestra el matasellos.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio de los PRODUCTOS adquiridos, así como los gastos de envío.
El/los PRODUCTO/s deberá(n) devolverse en perfectas condiciones de reventa (sin usar, sin olor a perfume, sin daños, dañados o sucios), en su embalaje original, acompañados de los accesorios y de una copia de la factura de compra. Además, los PRODUCTOS no deben haber sido utilizados durante mucho tiempo (más allá de unos minutos), no deben haber estado en contacto con un perfume y no deben llevar la marca de un uso prolongado más allá del tiempo necesario para su prueba. Deben estar en un estado permanente de comercialización.
Los costes y riesgos asociados a la devolución de los PRODUCTOS correrán a su cargo.
El reembolso se realizará por cualquier medio de pago dentro de los 30 días siguientes a la recepción del/de los PRODUCTO/s por parte de STORIATIPIC.
Si los PRODUCTOS no se encuentran en perfectas condiciones de reventa, se rechazará la devolución.
12- CONFORMIDAD DEL PRODUCTO
De conformidad con las disposiciones legales vigentes relativas a la conformidad del PRODUCTO y, en particular, las especificadas en el Apéndice 1 de los T&C, le reembolsaremos o cambiaremos por PRODUCTOS que parezcan defectuosos o que no se correspondan con su PEDIDO.
El/los PRODUCTO(s) deberá(n) ser devuelto(s) en perfectas condiciones de reventa (sin usar, sin olor a perfume, sin daños, dañados o sucios, además del defecto alegado), en su embalaje original, acompañado de cualquier accesorio y una copia de la factura de compra, de acuerdo con elArtículo 13 y a la dirección indicada en elArtículo 14.
Además, el/los PRODUCTO(s) no debe(n) haber sido utilizado durante mucho tiempo (más allá de unos pocos minutos), y no debe llevar la marca de un uso prolongado más allá del tiempo necesario para su prueba. Deben estar en un estado permanente de comercialización.
Si se acepta la devolución, se reembolsará el precio del (los) PRODUCTO(s) comprado/s, los gastos de devolución (tarifa base vigente), así como los gastos de envío. Los riesgos asociados a la devolución de los PRODUCTOS correrán a su cargo.
El reembolso se realizará por cualquier medio de pago dentro de los 30 días siguientes a la recepción del/de los PRODUCTO/s por parte de STORIATIPIC.
También se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales especificadas en particular Apéndice 1 de los T&C, que se ejercerá en las condiciones anteriormente expuestas.
Lo dispuesto en este artículo se entiende sin perjuicio de su derecho de desistimiento previsto en elArtículo 11.
13- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier devolución de PRODUCTOS, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono indicado enArtículo 14 de los T&C. Si STORIATIPIC acepta la devolución, se le asignará un número de devolución y le indicaremos el procedimiento a seguir para devolvernos los PRODUCTOS.
Cualquier devolución que se realice sin el acuerdo de STORIATIPIC y sin un número de devolución será rechazada por STORIATIPIC.
En caso de incumplimiento (Artículo 12), se le ofrecerá un cambio y, si el producto ya no está disponible, se le reembolsará el producto o productos mencionados.
14- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información, pregunta o comentario, el Servicio de Atención al Cliente de STORIATIPIC está a su disposición:
- Por teléfono, en el 04 72 49 86 13 de lunes a viernes de 9 a 17 horas;
- Por correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@storiatipic.com
- Dirección para la devolución de paquetes: La dirección para las devoluciones le será proporcionada por el departamento de atención al cliente.
Tenga en cuenta que los paquetes deben incluir un número de devolución en el embalaje, proporcionado por el servicio de atención al cliente. Cualquier paquete que no tenga un número de devolución será rechazado.
15- PROPIEDAD INTELECTUAL
Village Du Monde Diffusion SARL es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el SITIO y la explotación de la marca STORIATIPIC.
El nombre y la marca comercial, los logotipos, los dibujos, las letras estilizadas, las marcas figurativas y todos los signos representados en este Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía.
No se puede obtener ningún título o derecho sobre ningún material o software descargando o copiando cualquier material de este Sitio. Está estrictamente prohibido reproducir (excepto para su propio uso personal y no comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, eliminar, eliminar, agregar, modificar o trabajar en este Sitio y los materiales y software contenidos en el mismo, o vender o participar en cualquier venta en relación con este Sitio, los elementos de este Sitio o cualquier software relacionado con él.
STORIATIPIC le concede una licencia no exclusiva para utilizar el Sitio. Esta licencia es estrictamente personal y no puede ser cedida o transferida a ningún tercero bajo ninguna circunstancia. La licencia se concede por la duración del uso del Sitio.
Cualquier uso por su parte de los nombres de las empresas, marcas comerciales y signos distintivos pertenecientes a la Compañía está estrictamente prohibido, excepto con el consentimiento previo y expreso de la Compañía.
Usted reconoce que no se le otorga ningún derecho, aparte del derecho a usarlo para su propósito.
16- RESPONSABILIDAD
Las fotografías de los PRODUCTOS se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Le invitamos a consultar la descripción de cada PRODUCTO para conocer sus características precisas.
STORIATIPIC no se hace responsable:
- En caso de retraso en la entrega, por cualquier motivo ;
- En caso de escasez de existencias disponibles ;
- En caso de cancelación del PEDIDO por uno de los motivos mencionados en elArtículo 5.
En consecuencia, no podrá reclamar ninguna indemnización, de ningún tipo, a STORIATIPIC.
Además, STORIATIPIC no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular en caso de interrupción del servicio, intrusión externa, presencia de un virus informático o cualquier otro hecho externo.
Usted es responsable de su espacio personal que permite la gestión de sus compras, (en adelante, la "CUENTA"), de los datos personales contenidos en el mismo, de su contraseña, así como del uso que pueda hacerse de su tarjeta bancaria.
17- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)
Para abrir su CUENTA, STORIATIPIC le pide que proporcione ciertos elementos que permiten:
- para responder a su solicitud (ejecución del contrato),
- enviarle los productos solicitados a la dirección facilitada,
- para informarle de las ofertas promocionales actuales,
- para enviarle un boletín informativo.
Para ello, recopilamos su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos, su dirección postal (N°, calle, Ciudad, CP).
Usted es responsable del suministro y la exactitud de dichos datos personales y se compromete a actualizarlos según sea necesario para permitir la ejecución del contrato.
En ningún caso STORIATIPIC recoge o trata datos personales que revelen, directa o indirectamente, su origen racial o étnico, sus opiniones políticas, filosóficas o religiosas, su afiliación sindical, o que se refieran a su salud o a su vida sexual.
No recopilamos ningún dato personal directamente nominativo sobre usted sin su conocimiento o consentimiento previo. Solo se recopila la información personal proporcionada voluntariamente.
Aplicamos las obligaciones y disposiciones de la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada (en particular por la Ley del 6 de agosto de 2004) conocida como "Informática y Libertades" y sus decretos. Procesamos este tipo de datos de manera justa y legal y de acuerdo con sus derechos.
El responsable del tratamiento de estos datos personales de STORIATIPIC es:
Dominique GOZARD
De conformidad con la Ley de Protección de Datos, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales.
Puede ejercer estos derechos enviándonos su solicitud por correo postal a: STORIATIPIC - Village Du Monde Diffusion - 22A Chemin des Lats – 69510 - MESSIMY - Francia o por correo electrónico a: soporte@storiatipic.com
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 París Cedex 07.
Nos comprometemos a no comunicar, ceder o transferir sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo y expreso. No transmitiremos sus datos personales a terceros que no garanticen una protección adecuada. Podemos divulgar sus datos personales en virtud de una obligación legal o una orden judicial.
Los datos personales que nos proporcione se almacenarán en los servidores de STORIATIPIC o de su proveedor de servicios técnicos. Nos comprometemos a mantenerlos en óptimas condiciones de seguridad.
El tiempo de retención de datos es proporcional al tiempo que su cuenta está activada.
18- GALLETAS
Con el fin de procesar su pedido, y con el fin de comprender mejor sus necesidades y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio web, STORIATIPIC utiliza cookies. Una cookie es un archivo informático, almacenado en el disco duro del microordenador del Cliente, que tiene como objetivo señalar la visita del Cliente al Sitio.
Las cookies recuerdan el tiempo que pasa en el Sitio, su identidad (conocida a través de su dirección de correo electrónico y contraseña) y el contenido de su carrito de compras.
Puede oponerse al almacenamiento de cookies mediante la configuración de su navegador de Internet. En ese caso, perderá cualquier personalización del servicio que se le ofrece en el Sitio.
19- LEY APLICABLE
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de controversia entre las partes, éstas procurarán resolverla de manera amistosa dentro de los quince días siguientes al desacuerdo. Si el litigio persiste, se presentará a petición de la parte más diligente ante los Tribunales competentes de Lyon.
ANEXOS
ANEXO 1
Artículo L211-4 del Código de Consumo
« Creado por la Ordenanza Nº 2005-136 de 17 de febrero de 2005 - art. 1 JORF 18 de febrero de 2005
El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.
También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando éstas le hayan sido encargadas por el contrato o se hayan realizado bajo su responsabilidad.
NOTA:
Ordenanza 2005-136 2005-02-17 art. 5: Las disposiciones de la presente Ordenanza se aplicarán a los contratos celebrados con posterioridad a su entrada en vigor. »
L211-5 del Código de Consumo
« Creado por la Ordenanza Nº 2005-136 de 17 de febrero de 2005 - art. 1 JORF 18 de febrero de 2005
Para cumplir con el contrato, la propiedad debe:
- Ser apto para el uso habitual que se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
- tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;
- O tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.
»
NOTA:
Ordenanza 2005-136 2005-02-17 art. 5: Las disposiciones de la presente Ordenanza se aplicarán a los contratos celebrados con posterioridad a su entrada en vigor.
Artículo L211-12 del Código de Consumo
« Creado por la Ordenanza Nº 2005-136 de 17 de febrero de 2005 - art. 1 JORF 18 de febrero de 2005
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de los bienes. »
NOTA:
Ordenanza 2005-136 2005-02-17 art. 5: Las disposiciones de la presente Ordenanza se aplicarán a los contratos celebrados con posterioridad a su entrada en vigor.
Artículo 1641 del Código Civil
"El vendedor está obligado por la garantía respecto de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor, si hubiera sabido de ellos".
Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil
"La acción derivada de los defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto."
ANEXO 2
Artículo L121-20-3 del Código de Consumo
« Modificado por la Ley Nº 2008-3 de 3 de enero de 2008 - art. 28
El proveedor deberá indicar, antes de la celebración del contrato, el plazo en el que se compromete a entregar los bienes o a realizar la prestación de servicios. De lo contrario, se considerará que el proveedor debe entregar los bienes o prestar los servicios tan pronto como se celebre el contrato. En caso de incumplimiento de este plazo, el consumidor podrá obtener la anulación de la venta en las condiciones previstas en los párrafos segundo y tercero del artículo L. 114-1. A continuación, se reembolsará en las condiciones del artículo L. 121-20-1.
En caso de incumplimiento del contrato por parte de un proveedor como consecuencia de la indisponibilidad de los bienes o servicios solicitados, el consumidor deberá ser informado de dicha indisponibilidad y, en su caso, deberá poder ser reembolsado sin demora y, a más tardar, en un plazo de treinta días a partir del pago de las cantidades que haya pagado. Más allá de este plazo, estas sumas devengan intereses al tipo legal.
No obstante, si la posibilidad se ha previsto antes de la celebración del contrato o en el contrato, el proveedor podrá suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes. El consumidor es informado de esta posibilidad de forma clara y comprensible. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento son, en este caso, responsabilidad del proveedor y el consumidor debe ser informado de ello.
El comerciante será responsable ante el consumidor, de pleno derecho, de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, tanto si dichas obligaciones deben ser cumplidas por el comerciante que haya celebrado el contrato como por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos.
Sin embargo, puede exonerarse de toda o parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable al consumidor, o al acto imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, o a un caso de fuerza mayor. »
Artículo L121-18 del Código de Consumo
« Modificado por la Ley Nº 2008-3 de 3 de enero de 2008 - art. 29Modificado por la Ley Nº 2008-3 de 3 de enero de 2008 - art. 30
Sin perjuicio de la información prevista en los artículos L. 111-1 y L. 113-3, así como de la prevista para la aplicación del artículo L. 214-1, la oferta de contrato deberá incluir la siguiente información:
- El nombre del vendedor del producto o prestador de servicios, los números de teléfono que permitan un contacto efectivo con él, su dirección o, en el caso de una persona jurídica, su domicilio social y, si es diferente, la dirección del establecimiento responsable de la oferta ;
- En su caso, los gastos de envío ;
- Las condiciones de pago, entrega o cumplimiento ;
- La existencia de un derecho de desistimiento y sus posibles límites o, en el caso de que este derecho no sea aplicable, la ausencia de un derecho de desistimiento ;
- La duración de la validez de la oferta y el precio de la oferta ;
- El costo de utilizar la técnica de comunicación a distancia utilizada cuando no se calcule por referencia a la tarifa básica ;
- En su caso, la duración mínima del contrato propuesto, cuando se refiera al suministro continuado o periódico de bienes o servicios.
Esta información, cuyo carácter comercial deberá ser inequívoco, se comunicará al consumidor de forma clara y comprensible, por cualquier medio adaptado a la técnica de comunicación a distancia utilizada. En el caso de prospección telefónica o cualquier otra técnica análoga, el profesional deberá indicar explícitamente al inicio de la conversación su identidad y el carácter comercial de la llamada. »
Artículo L121-19 del Código de Consumo
« Modificado por la Ley Nº 2008-3 de 3 de enero de 2008 - art. 29
- El consumidor deberá recibir, por escrito o en otro soporte duradero a su disposición, a su debido tiempo y, a más tardar, en el momento de la entrega:
- Confirmación de la información mencionada en los puntos 1° a 4° del artículo L. 121-18 y de la información contenida también en los artículos L. 111-1 y L. 113-3, así como de la información proporcionada para la aplicación del artículo L. 214-1, a menos que el profesional haya cumplido con esta obligación antes de la celebración del contrato ;
- Información sobre las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento ;
- La dirección del establecimiento del proveedor en el que el consumidor puede presentar reclamaciones ;
- Información relativa al servicio postventa y garantías comerciales ;
- Las condiciones para extinguir el contrato cuando éste sea por tiempo indefinido o superior a un año.
- Lo dispuesto en el presente artículo no se aplicará a los servicios prestados de una sola vez por medio de una técnica de comunicación a distancia y facturados por el operador de esta técnica, con excepción del punto 3°.
- Los medios de comunicación que permiten al consumidor seguir la ejecución de su pedido, ejercer su derecho de desistimiento o invocar la garantía solo soportan los gastos de comunicación, con exclusión de cualquier coste adicional específico.
»
Artículo L121-20-1 del Código de Consumo
« Modificado por la Ley Nº 2008-3 del 3 de enero de 2008 - art. 31
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional está obligado a reembolsar al consumidor la totalidad de las sumas pagadas, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho. Más allá de esto, el monto adeudado está sujeto, por ministerio de la ley, a intereses al tipo legal vigente. Este reembolso se realiza por cualquier medio de pago. No obstante, a propuesta del profesional, el consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento podrá optar por otro método de reembolso. »
Artículo L136-1 del Código de Consumo
« Modificado por la Ley Nº 2008-3 del 3 de enero de 2008 - art. 33
El prestador de servicios profesionales informará al consumidor por escrito, no antes de tres meses ni antes de que finalice el período que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que haya celebrado con una cláusula tácita de renovación. En caso de que esta información no se haya enviado al consumidor de conformidad con lo dispuesto en el párrafo primero, el consumidor podrá rescindir el contrato de forma gratuita en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, en el caso de contratos por tiempo indefinido, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, se reembolsarán en este caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de terminación, menos las sumas correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato. A falta de reembolso en las condiciones previstas anteriormente, las sumas adeudadas devengarán intereses al tipo legal.
Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de las que sometan jurídicamente determinados contratos a normas especiales en materia de información al consumidor.
Los tres párrafos anteriores no se aplican a los operadores de servicios de agua potable y saneamiento. Son aplicables a consumidores y no profesionales. »